温州这条公益急诊专线年服务近万人次，心情问题咨询最多

liukang20241周前 (04-24)朝阳吃瓜548

潮新闻同享联盟·温州中心胡宁

“您好，这里是96525心思热线，有什么能帮您的？”96525心思热线在电话另一头，陪同来电者度过了一次又一次的无助、折磨、焦虑，也阅历了许多温馨感人的瞬间。

相关数据计算，上一年5月25日以来，温州96525心思热线接听近万个电话，咨询最多的是有关心情问题。这条被称为“心灵急诊室”的专线，正在将这根线伸入越来越多求助者的心里。

一年接听来电近万人次

2020年，浙江省卫健委向浙江省通讯办理部门申请了96525短号码，并在当年确认其为浙江省心思协助热线，温州市第一时间注册这条专线，热线接听作业依托温州市第七人民医院专业力气展开。

“自2020年热线正式上线后，每年的电话接听数量都在增加，现在已累计接听来电2.5万多人次。”温州市第七人民医院党委书记黄国永介绍，依据后台数据显现，上一年5月25日以来，累计接听心思咨询来电9640人次。心情问题则成为来电咨询最多的问题，占比29.1%。

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心情问题也分为很多种，未成年人的心情问题更多由于对环境不适应所产生的，如第一次触摸住校日子、成果从“学霸”到“学渣”、结交办法改动、不同阶段教师的教育差异等。从年纪占比也能看出，青春期孩子的问题会特别多。而成年人的心情问题相对杂乱，如作业开展、家庭日子、交际联络、亲人离世等伤口性体验均可引发心情问题，成年人常用的压抑、阻隔等防御机制，又会导致他们呈现生理、心思等问题，如失眠、焦虑、持续性疲倦、提不起精力，胃口减退，乃至头痛吐逆。

除了心情问题，未成年人来电咨询较多的还有学习问题、交际问题，成年人则重视对子女的教育、亲子问题以及门诊就医。林晓曙告知记者，近两年，不管心思热线仍是门诊，咨询怎么与孩子交流、怎么改进亲子联络、怎么处理教育问题的家长显着增多。

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高危来电被快速化解

依据危殆指数，96525心思热线来电被划分为三个类型：一般来电、特别来电、高危来电。判定为高危来电后，除了根本的倾听、引导，接线员还会采纳报警、联络家人等紧迫手法。

前段时间，接线员方凯对一名高危来电者进行电话回访，听到对方说“乐意去测验面临新日子，计划养一只宠物”时，他的心才真实放了下来。该来电者本年30来岁，在不到一年的时间里，他先是婚姻决裂，单独抚育儿子，又赶上母亲出车祸、父亲疾病恶化，精力上的巨大压力与几十万元的负债，将一个硬汉击垮。他看不到未来，因而产生了消沉主意。在接听来电时方凯仔细陪同，必定来电者的尽力与支付，辅导其寻求内部和外部资源，寻求被解窘境的办法。他成了来电者的“救命稻草”。

还有一个哭着打来电话说“不想活了”的女生，常常与家人产生矛盾，后来又与朋友产生口角。这觉得自己被所有人扔掉，所以便产生轻生想法。接线员意识到状况紧迫，在安慰其心情的一起，紧迫运用“一键报警”，敞开“三方通话，医警联动”功用，将该女生的联络办法、来电状况发送警方，警方接到音讯敏捷出警，及时阻止了悲惨剧的产生。

一条热线树立全系统建造

2020年以来，温州市逐渐树立健全社会心思服务系统，精力卫生作业从“严峻精力障碍办理医治服务”提档升级到“社会心思服务系统建造”，而96525心思热线的注册正是社会心思卫生服务系统建造的重要根底和内容。

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“这是一条24小时待命、可随时拨打求助的热线。”黄国永介绍，从现在来看，96525心思热线正在被更多人知晓和使用，但要让其真实成为交流社会心思的“连心桥”，还需加速推动脚步。接下来，将进一步完善服务流程和呼叫中心系统，进步热线的接通率和响应速度；树立大数据办理渠道，对热线数据进行剖析发掘，洞悉服务需求，优化资源配置，保证来电者在拨打热线时可以得到及时、专业的协助。此外，在受理渠道上也会进行拓宽，除了传统的来电、来信、来访等，市民还可经过微信等途径与96525心思热线坚持疏通交流。

现在，热线咨询均由专业的心思咨询师、心思医治师在线服务，除了继续加强专业培训，还会经过定时举行专业研讨会和进修课程，保证团队成员具有最新的心思健康常识和咨询技巧。热线接听流程树立了严厉的守密和道德准则，维护来电者隐私。

“96525心思热线是为市民纾困解难的一种重要办法，这根线正在牵起千家万户。跟着其不断完善、老练，将进一步健全温州市应急心思救助和危机干涉系统。市民也可查找微信小程序‘温心在线’公益心思服务渠道，在线心思咨询、心思测评、团辅预定、心思服务预定等。”黄国永说，未来，城市将穿上更强“心思防护服”，筑起公共精力卫生的防护屏障。

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