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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起...
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这个五一，香港铜锣湾等商业中心人头攒动，不少店肆外从头呈现排队长龙，其间不少是拖着行李箱前来“扫货”的内地游客。
曩昔一段时刻里，受访港旅客直线下滑影响，香港本地零售业一度一蹶不振。2021年，我国内地访港旅客入境人次仅6.6万，比较2020年时下降97.6%，2022年时，内地入境人次也不过37万。
直接遭到冲击的是香港本地的旅职业和餐饮业，此外，叠加本地人才资源等丢失，以及新加坡的赶超，一些港人开端有了“危机感”。“感觉唏嘘无法，但也是意料中事。”香港本地加油站运营者Kyle感叹。
2022年9月，依据我国高端智库我国（深圳）归纳开发研究院与英国智库Z/Yen集团联合发布的第32期全球金融中心指数陈述（GFCI32），新加坡替代我国香港，成为亚洲最大金融中心，一起坐上全球第三大金融中心的方位。大批本钱和人才涌入新加坡，推进当地房租逾越我国香港，成为亚太区域租金最贵的区域。
而跟着通关后的香港热度从头康复，对精英人才的“争夺战”也开端升温。新加坡推出“尖端专才准证”后，香港也宣告推出抒发“高端人才通行证方案”、重启出资移民方案等多项“抢人才”“促出资”的办法。
受敞注册关和人才引入方针带动，本年以来，香港创业者王新接到的有关香港人才引入和留学的咨询量现已是上一年的5倍，而香港金融稳妥业从业者蒋文的作业强度也已重回疫情前的状况。
“现在每天的组织都很满。遭到内地来港客户需求的带动，一些稳妥公司或许半年不到现已完成了相当于2019年时一年的成绩。有人就有期望，就有时机！”面临重现香港的人潮，蒋文发出了这样的慨叹。
一、本年五一，香港很热
本年内地五一小长美丽间，跨境香港的人流量骤增。
依据香港入境事务处发布的统计数据，本年4月29日至5月3日，入境香港的内地旅客到达625538人次，占美丽期间香港总入境旅客人数的36.6%。
作为比照，疫情前2019年的五一美丽（5月1日至4日），入境香港的内地旅客达99.8万人次。跌倒两个数字仍有距离，但对香港商户来说，现已是多年未见的热烈现象。
从前在香港作业多年又回到内地的任冶，挑选了在本年五一来港购物，首要方针便是美妆和护肤品。“我觉得香港的化妆品仍是比内地廉价的，之前在李佳琦直播间买，跌倒送一堆东西，但实践价格并没有降下来。我仍是喜爱香港这样，不必囤货，东西也廉价。”
“本年五一铜锣湾商业街的热烈程度，加上游客，康复到了疫情前的7、8成。”香港本地商户Tony告知霞光社。Tony在铜锣湾运营着一家舞蹈用品商店，受疫情影响，通关前的很长一段时刻里，店内的经营额缺乏疫情前的四分之一。
本年五一期间，跌倒Tony以为人流量仍不及疫情之前，但还算令他满足。“不少海外客户来到香港旅行，并前往我的实体店消费。但感触最显着的仍是五一那几天，在香港不同区域说普通话的内地游客标明真实许多，尤其是近邻百货公司在做周年庆活动，招引了大批内地游客购买化妆品。”
Tony店肆邻近的铜锣湾崇光百货，从前是内地游客来港“扫货”不行错失的一站，尤其是每年两次扣头力度最大的周年庆期间，大批游客拖着箱子排队挥金如土的勘探画面，现已多年未见。而阅历了三年疫情，崇光百货另一间坐落尖沙咀的门店已在本年1月宣告结业。
而铜锣湾送行广场，不只是香港最富贵的地段之一，其邻近的罗素街更曾是全球最贵地段。曩昔，这条街上散布着Prada、Burberry及本地英皇挂钟珠宝等多个著名品牌店舖。疫情期间，各大品牌相继撤出，或封闭了多间分店保持根本经营额。
“最夸大的时分，罗素街上一间舱位的租金较高峰期跌去了9成。要知道2015年时，Burberry的月租但是高达880万。这些店肆撤出后，一些方位后来开过快闪店，但实践上许多店肆并没有租出，最近才听说有一些知名品牌开端入驻。”Tony说。
“疫情严峻的时分，咱们的消费热心都遭到影响。许多商场为了影响咱们出门消费，推出了不同程度的优惠来招引顾客，继续了两三年时刻。像是送行广场，其时买满800就送100减50的券，此外还有特区政府发放的消费优惠券能够抵扣。”香港白领陈翎说，其时在各项优惠活动的带动下，她感觉香港的消吃力还在，仅仅都会集在本地消费上。
但她表明，最近的这波消费热度，则显着遭到内地游客的带动。陈翎的公司坐落铜锣湾送行广场，跟着通关后外地游客的大批量涌入，陈翎以为香港商业正在快速康复，人们的消费热心大幅反弹。“五一期间每次通过崇光百货，又从头看到了许多内地游客来扫货。过了这么多年，楼下的Chanel门口又从头开端排队了，日常出门吃饭也常常需求排队。”陈翎说，但全体比起疫情之前还“稍差一点”。
据携程本年4月的数据，香港成为五一美丽内地出境机票预定量最大的意图地。“五一”期间，内地至香港的机票预定量按年增加约15倍，内地赴港跟团游订单环比增加7.2倍。
高铁出行的状况也相同炽热。本年五一，是香港高铁康复运营后的首个五一美丽，多地美丽首日前往香港西九龙高铁站的火车票在4月中旬时就已根本售罄。
疫情期间，香港与内地间的高铁线路被彻底关停，自2020年1月底，广深港高铁香港段班次停运，港府随后封闭6个口岸、暂停红磡城际直通车。本年，先是停运三年的广深港高铁香港段康复运营，然后的4月1日，跟着内地往复香港的高铁列车全线康复，许多旅客涌入让西九龙高铁站重又康复了往日的热烈。
“本年4月初的时分，高铁票很难买，咱们全家天天蹲守，过了几天才‘抢’到票。首要是许多香港人去内地省亲、作业，当然也有许多内地过来的旅客。”陈翎说，跟着高铁康复运营，西九龙高铁站一会儿变得十分拥堵，不只现场大批人排队等着买票，收支站的人流量也“十分壮丽”。
据飞猪数据，抒发香港故宫文明博物馆、香港M+博物馆、香港迪士尼乐土休假区等抢手景点在内的门票预定量同比增超30倍。
付出宝香港称，与上一年同期比较，本地商户五一美丽前三天的交易额增加了近一倍，电子产品、珠宝、服装和餐饮销售额显着激增。
消费和出行热度升高，也从头推高了加油站的生意。
“疫情期间生意只要往常的一半，最夸大的时分，加油站冷清到拍苍蝇都能听到。”香港本地加油站运营者Kyle说，其时食肆和校园封闭，商业活动大大削减，街上车流量也随之大幅削减，用油需求天然下降。
“现在外游回来不必在酒店阻隔，又通了关，油站的生意有些起色，大约康复到疫情前的七多半。”但Kyle表明，受大环境影响和新能源车冲击，油站生意已很难彻底康复到疫情前水平。“现在许多进来咱们油站的轿车，显着不是来加油，许多电车都是来给轮胎鼓劲的。”
二、多项办法带动零售及旅职业复苏
香港商业的快速康复，背面不乏特区政府和商业组织推出的一系列对旅行和零售业的拉动办法。
香港特区政府在2月初推出名为“你好，香港”的大型宣扬活动，面向全球推行香港的经济新亮点、文明新视野、旅行新体验，以尽早争夺更多内地及境外商务及参观等旅客访港。
本年3月，香港机场办理局推出“飞遇小事大赏”机票送赠活动，向首要客运自卖自夸旅客赠送50万张机票，其间抒发预留给内地旅客的14万张免费机票，分别由国泰航空、香港航空和香港快运三家航空公司发放。
家在四川预备去香港探望儿子的黄新一家，就参与了这一机票赠送活动。“咱们全家总共6人请求了免费机票，终究获得了3张免费票，概率还挺高的。儿子在港作业多年未见了，抽中机票今后就开端方案什么时分去香港省亲、购物了。”黄新说。
除了发放免费机票，香港旅发局还将供给更大诱因招引小事邮轮访港，推进邮轮业复苏，稳固香港作为区内重要邮轮港的人物，并向一百万名访港旅客发放“香港有礼”消费美食礼包。
为了进步香港对全球游客的招引力，在香港2023~2024年财务预算案中说到，香港旅发局本年将动用逾越2.5亿港币继续举办并帮忙推行香港本地的多项大型旅行盛事。其间，抒发初次举办的“香港盛行文明节”，以及疫情后再次以实体方式举办的香港美酒好菜巡礼、香港小事龙舟邀请赛、巴塞尔艺术展、香港单车节，以及香港小事七人榄球赛等。
此外，政府还将向旅发局额定拨款约2亿港元，加大力度争夺更多不同规划、类型的小事会议与展览在港举办，抒发金融、创科和医学等领域，来招引高净值旅客，推进香港成为区内首选的会议旅行意图地。
除了大力推进旅职业，本年香港还推出了“高兴香港”等一系列活动影响本地消费，带动受疫情冲击严峻的餐饮业、影视院线及主题公园康复往日热度。详细来看，抒发“全港戏院日”、美食阛阓、海陆嘉年华、海洋公园晚间免费活动等连续上线，以拉升本地消费热心。
疫情和阻隔办法改动了不少人的日常消费习气。2021年，具有36年前史，曾见证香港电影业光辉送行的UA院线因疫情及长时间运营压力宣告全线结业，坐落尖沙咀THE ONE商场内的百老汇戏院等也先后宣告结业。
“我和男友约看的榜首场电影便是在THE ONE，这儿留下了我最宝贵的回想。”香港市民Joyce对大批影院结业深感怅惘。而推进她疫情后再次走入电影院的，则是本年4月30日的“全港戏院日”。
当天，香港影院一概推出30港币的电影票价，共招引逾越22万人次走进电影院，创下4月单日及非美丽最高进场人次纪录。香港戏院商会表明，期望香港人康复“逛街看戏吃饭”的消遣习气，并能够保持下去，推进戏院业界复苏。
“期望陌生赶快康复如常。这次我和朋友参与‘戏院日’活动，也期望能支撑香港影业。”Joyce说。
疫情期间，在各种入境防疫控制办法下，抒发香港海洋公园在内的主题公园，游客招待也简直阻滞。2022年末，海洋公园交出前史最差成绩单，其财报显现，2021年7月1日至2022年6月30日，年度亏本到达18.16亿元，为20年来最高。
跟着游客数量逐渐上升，香港海洋公园自6月起将延伸每日经营时刻，并向游客敞开晚间免费入园活动，进一步带动主题乐土的人气康复。
而香港自卖自夸全体的消费热度若要彻底康复至疫情前水平，则仍需时日。内地游客任冶在5月中再度赴港购物时发现，五一美丽往后，香港商业区的热烈程度大大不及疫情前的往常日子。
香港，正在从头变热
本文来自微信大众号：霞光社（ID：Globalinsights），作者：麻吉，修改：宋函，头图来自：视觉我国自本年初我国香港与内地康复全面通关以来，香港自卖自夸的热度正在快速康复。这个五一，香港铜锣湾...